天猫商城买衣服退货很多人被忽悠了消费者需要

“我明明看到店庆的广告上写的是什么，全额退款，却什么都没看到。”有消费者向北京晨报记者反映，参加天猫[微博]狼女伊人旗舰店的返现活动购买羽绒服。按要求收到好评后，卖家延迟返现，淘宝客服未回复。昨天，天猫客服人员表示买家可以申诉维权，天猫表示会尽快介入。

“我明明看到店庆的广告上写的是什么，全额退款，却什么都没看到。”有消费者向北京晨报记者反映，参加天猫[微博]狼女伊人旗舰店的返现活动购买羽绒服。按要求收到好评后，卖家延迟返现，淘宝客服未回复。昨天，天猫客服人员表示买家可以申诉维权，天猫表示会尽快介入。

昨日，记者在维权消费者提供的活动截图中看到，消费者在收到商品当天确认收到，并给了5分好评。收到好评后的第七天，他加了一个评价，晒了3张实物图片，这样他就可以在加评价的第二天9:00-17:00之间联系旺旺客服注册返现，然后就可以严格按照上面的要求去做了。

参加活动的胡先生介绍，1月13日他得知活动后，通知了亲戚朋友，一共11个人买了羽绒服，花了3000多元。收到货后，按照之前的流程，确认收货、好评、7天照片打印完成后，等待退款。谁知道，钱还没到。“让客服一直帮我催，现在宝宝下架了，钱还是不见。”

和胡先生、陈女士有同样遭遇的消费者组成了近600人的维权群。消费者来自全国各地，都有同样的问题。而且很多消费者表示自己买的羽绒服质量很差。标签上显示羽绒服是白鸭绒的，打开一看，竟然是丝毛的。

消费者彭女士说，她只能在店铺首页领取358元现金券。领取的现金券也需要达到一定的消费金额才能使用，根本不是返现。

记者从消费统计清单上看到，消费者购买衣服金额主要集中在400元，当月购买羽绒服数量超过1000件，评论超过1000条，涉及金额近50万元。

天猫客服人员回应此事，消费者自行发起售后维权。天猫可以帮助售后维权。如果三天后仍无回复，天猫售后会介入核实店家发起的活动，但不保证消费者的钱会退回。他还表示，表扬返现的活动本来就是违法的，会尽快反馈问题。暂时无法确定商家“失联”的原因。目前平台显示该店仍在正常营业，该店的天猫平台已经支付了11万元保证金，所以消失的可能性比较小。问题正在处理中，消费者需要耐心等待。

北京市律师事务所律师邱表示，作为电商，对消费者的承诺和要求是非常具体的，消费者也是按照商家的要求进行操作，这就形成了合同关系，合同双方应该共同履行。一方违约，应承担违约责任。买家不应受利益诱导，而应如实评价商品，写下真实的体验和感受，给出合理的评价。电商不应该一味追求好评和差评，而应该更加注重商品的质量。如果有假货与事实描述不符，店家可能存在欺诈行为，消费者可以申诉雅高